Najczęściej zadawane pytania:

1.  Rejestracja w sklepie:

• Czy muszę się rejestrować (zakładać konto), aby dokonać zakupu?

Nie, rejestracja nie jest obowiązkowa. Jednak  Klienci zarejestrowani mogą korzystać z przywilejów dla stałych klientów np.: podgląd statusu realizacji zamówień i historii zakupów, brak konieczności wprowadzani swoich danych przy kolejnych zakupach, możliwość otrzymywania rabatów i kuponów promocyjnych, możliwość zbierania punktów lojalnościowych.

• Jak dokonać rejestracji w sklepie?

W formularzu należy wpisać adres e-mail, hasło oraz dane osobowe.

 2.  Zamówienia:

• Jak złożyć zamówienie?

Zamówienie składamy poprzez umieszczanie wyrobów w koszyku, następnie klikając w koszyk wybieramy opcję „do kasy”, gdzie wybieramy sposób dostawy i płatności. Klikamy w ikonę „zamawiam”. Następnie możemy się zarejestrować bądź zalogować, lub bezpośrednio złożyć zamówienie. Uzupełniamy dane teleadresowe i adres wysyłki. Klikamy ikonę „podsumowanie”. Sprawdzamy adres dostawy, dane na fakturze, oraz resztę informacji i klikamy ikonę „potwierdzam zakup”.

• Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Zamówienia, które zostaną złożone i opłacone z góry zostają wysyłane zaraz po zaksięgowaniu należności na naszym koncie bankowym. Zamówienia, które zostaną złożone „za popraniem” wysyłane są tego samego dnia, lub w następnym dniu roboczym.

• Jak dowiedzieć się o stanie realizacji swojego zamówienia?

O wszystkich istotnych zmianach statusu zamówienia zostaniesz poinformowany drogą e-mailową.

3.  Produkty:

• Gdzie znajdują się tabele rozmiarów poszczególnych produktów?

Tabela rozmiarów znajduje się przy każdym sprzedawanym produkcie.

4.  Formy dostawy towaru: 

• Jakie sposoby przesyłki są do wyboru?

Przesyłki (paczki) przesyłamy za pośrednictwem

•  InPost Paczkomaty
•  Kurier InPost

• Jak sprawdzić co dzieje się z przesyłką, która została już wysłana?

Każdą wysłaną przesyłkę można monitorować wchodząc na link firmy, która wybrałeś do dostarczenia przesyłki i wpisując nr listu przewozowego lub nr przesyłki:

o   InPost Paczkomaty  https://paczkomaty.pl/pl/znajdz-paczke

o   Firma kurierska InPost  https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

Numer przesyłki otrzymasz od nas w e-mailu potwierdzającym nadanie paczki.

• Czy można osobiście odebrać zamówione produkty w siedzibie firmy?

Niestety nie ma takiej możliwości. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej.

 5.  Płatności:

• Jakie są dostępne formy płatności?

Możesz zapłacić za zamówienie za pomocą platformy płatniczej. 

Dostępna jest również opcja zapłaty przy odbiorze. W tym celu radzimy przygotować  dla kuriera wyliczoną kwotę. Kurierzy nie są zobowiązani do wydawania reszty.

• Na jakie konto bankowe dokonywać płatności?
  
  

Bank Śląski  70 1050 1070 1000 0022 9077 8303

P.P.H. „Soft Line” Dorota Górska

ul. Polarna 23

43-300 Bielsko-Biała

 6.  Reklamacje i zwroty:

• Czy można zwrócić lub wymienić produkt?

Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. W tym celu prosimy o wypełnienie formularza odstąpienia od umowy. Więcej informacji znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. Jeśli chciałbyś zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.

 Prosimy o staranne zapakowanie zwracanego produktu, aby nie doszło do uszkodzenia wyrobu podczas transportu.

• Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.

• Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?

Pieniądze za odesłany towar zwracamy na wskazane konto bankowe zaraz po otrzymaniu przesyłki.

• Jak uwzględniamy reklamacje?

Reklamacje możesz składać wypełniając formularz reklamacyjny.  Szczegóły na ten temat znajdziesz w REGULAMINIE lub w zakładce „Reklamacje i zwroty” znajdującej się na głównej stronie sklepu.